自主題教育開(kāi)展以來(lái),汽運(yùn)集團(tuán)晉城公司客運(yùn)東站堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要講話(huà)重要指示精神,在華遠(yuǎn)陸港集團(tuán)黨委及汽運(yùn)集團(tuán)黨委的帶領(lǐng)下,聚焦客運(yùn)東站需要解決的突出問(wèn)題,堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向,推出多項(xiàng)適老化服務(wù),切實(shí)解決老年乘客進(jìn)站乘車(chē)不懂流程、不會(huì)操作、不敢求助等問(wèn)題,讓車(chē)站服務(wù)更有溫度。
優(yōu)化服務(wù),提升標(biāo)準(zhǔn)。在候車(chē)廳入口處設(shè)置愛(ài)心服務(wù)引導(dǎo)臺(tái),配備文明引導(dǎo)員,為有需要的乘客提供流程引導(dǎo),講解乘車(chē)注意事項(xiàng);增設(shè)老年乘客愛(ài)心專(zhuān)座,開(kāi)通老年乘客檢票通道,幫助他們優(yōu)先檢票乘車(chē)。用心服務(wù),傳遞溫暖。從老年乘客進(jìn)站起,特別是沒(méi)有同伴的老年乘客,“金鳳凰服務(wù)小組”主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn),為他們提供從購(gòu)票、安檢、候車(chē)、檢票、乘車(chē)的全過(guò)程服務(wù),幫助他們拿行李、倒熱水等,讓他們感受旅途的溫馨。延伸服務(wù),打造品牌。設(shè)置老年旅客愛(ài)心工具箱、醫(yī)藥箱,配備放大鏡、老花鏡、常用藥品、輪椅等便民設(shè)施,循環(huán)播放乘車(chē)安全知識(shí),熬制解暑綠豆湯等,讓老年旅客出行無(wú)后顧之憂(yōu)。
適老化服務(wù)體現(xiàn)的是社會(huì)的文明程度,也是企業(yè)提升服務(wù)品牌的應(yīng)有之義。晉城公司將扎實(shí)推動(dòng)主題教育做深做實(shí),所屬公交、客運(yùn)、汽車(chē)站等窗口單位要持續(xù)優(yōu)化“硬設(shè)施”和“軟服務(wù)”,全力提升適老化服務(wù)水平,共同構(gòu)建和諧社會(huì)。此外,晉城市客運(yùn)東站將啟動(dòng)“隨手拍、促文明”活動(dòng),發(fā)揮職工群眾、社會(huì)大眾監(jiān)督作用,推動(dòng)為民務(wù)實(shí)服務(wù)繼續(xù)深化細(xì)化優(yōu)化。